4.000 Euro Verlust: Wiesbadener Apotheke kämpft mit GSK um Doppellieferung von Krebsmedikament
Malte Krause
4.000 Euro Verlust: Wiesbadener Apotheke kämpft mit GSK um Doppellieferung von Krebsmedikament
Eine Apotheke in Wiesbaden sah sich unerwarteten Kosten gegenüber, nachdem eine Verwechslung zu einer Doppellieferung des Krebsmedikaments Zejula geführt hatte. Der Fehler verursachte fast 4.000 Euro an zusätzlichen Ausgaben für den Inhaber Ali Amiri Shamsabadi, der vergeblich versuchte, das Problem mit dem Hersteller GlaxoSmithKline (GSK) zu klären.
Das Problem begann, als die Apotheke versehentlich zwei separate Bestellungen für Zejula für dieselbe Patientin aufgab. Obwohl der Fehler bemerkt wurde, lehnte GSK zunächst die Stornierung einer der Lieferungen ab. Das Unternehmen argumentierte, sein System habe die Bestellungen als zwei eigenständige Aufträge verarbeitet, weshalb eine Rückerstattung laut den Richtlinien für Onkologiemedikamente nicht möglich sei.
Shamsabadi versuchte, die zweite Lieferung abzulehnen, wurde jedoch darauf hingewiesen, dass er rechtlich verpflichtet sei, sie anzunehmen und zu bezahlen. Der Hessische Apothekerverband bestätigte später, dass der Vertrag die Apotheke zur Übernahme der Kosten verpflichtete. Selbst nach einer Beratung und dem Hinweis auf einen möglichen Fehler in der Vereinbarung blieb GSK unnachgiebig.
Erst als die Apotheke die Bestätigung erhielt, dass die Doppellieferung zurückgerufen worden war, änderte sich die Situation. Bis dahin musste der Inhaber die finanziellen Folgen des Fehlers tragen.
Der Rückruf der zweiten Lieferung löste zwar das akute Problem für die Apotheke, doch der Vorfall hinterließ bei Shamsabadi fast 4.000 Euro an vermeidbaren Kosten. GSKs Richtlinie für Onkologiemedikamente sah keine Erstattung vor – trotz des offensichtlichen Bestellfehlers.
