Kishkin in der Kritik: Kundenservice-Desaster nach The Apprentice-Erfolg
Carolina Schleich
Kishkin in der Kritik: Kundenservice-Desaster nach The Apprentice-Erfolg
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht wegen schlechten Kundenservice zunehmend in der Kritik. Trotz eines vielversprechenden Starts mit 250.000 Pfund Umsatz innerhalb von 72 Stunden nach ihrem Sieg berichten nun viele Käufer von fehlenden Lieferungen und unbeantworteten Nachrichten.
Vijay, die die 20. Staffel von The Apprentice gewann und über eine Million Follower in den sozialen Medien zählt, feierte mit Kishkin zunächst große Erfolge. Die Marke erzielte kurz nach ihrem Sieg Umsätze in Höhe von 250.000 Pfund. Doch seitdem häufen sich die Beschwerden über anhaltende Probleme.
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Mehrere Käufer, darunter Sarah Mends und Helen Mair, gaben an, keine Ware erhalten zu haben und auch auf E-Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien keine Antwort bekommen zu haben. Ein Kunde mit den Initialen JG behauptete, das Unternehmen habe keine Lagerbestände, um die Bestellungen zu erfüllen – obwohl eine Lieferzeit von zwei Wochen zugesagt worden war. Tommy Fallons Bestellung traf nie ein, obwohl der Sendungsverfolgung zufolge das Paket am 21. April versandt worden sein soll.
Auf Trustpilot bewerten 62 % der 80 Rezensionen Kishkin mit nur einem Stern, was zu einer durchschnittlichen Bewertung von 2,2 führt. Sarah Swindell bezeichnete den Kundenservice als „schrecklich“, andere kritisierten unzuverlässige Sendungsverfolgung und lange Bearbeitungszeiten. Nicht alle Rückmeldungen waren negativ – Claire Berry vergab fünf Sterne und lobte die Entschuldigungs-E-Mails sowie einen Rabattcode, trotz einer langsamen Lieferung.
Die Beschwerden deuten auf anhaltende Probleme bei der Auftragsabwicklung und der Kommunikation bei Kishkin hin. Während einige Kunden Entschuldigungen und Rabatte erhielten, warten viele andere weiterhin vergeblich auf ihre Bestellungen oder eine Reaktion. Bisher hat sich das Unternehmen nicht öffentlich zu der wachsenden Unzufriedenheit geäußert.
